瓴羊“呼叫中心” 高效提升企业CRM管理效率

方案简介

基于呼叫中心的开放能力，支持将呼叫中心SDK嵌入到企业的业务系统（如CRM），在钉钉电脑端/手机端接听拨打，并配备钉钉来电弹屏、IVR语音导航、录音、数据分析、工单、自动外呼、质检等功能。帮助企业更快速、更稳定、更流畅地联络客户，通话录音数据可分析，提高企业统一管理效率、人工触达率和服务质量。

方案场景

• 【电话营销】

  无缝对接企业业务系统，如CRM客户管理系统等，业务员可在系统中一键联络客户进行售前回访、会员营销、会员关怀、会员激活等业务沟通，有效提高营销转化。

• 【客户服务】

  统一接待各渠道呼入的客户咨询，并通过一键呼出进行客户回访、满意度调研等售后服务，提升服务体验和客户满意度，保障客户留存。

• 【员工服务】

  统一接待内部员工日常问题咨询，如IT维修咨询、HR政策咨询、行政服务咨询，高效解决内部员工日常问题，提升内部服务体验。

方案亮点

• 【海量优质线路】

  线路资源丰富，全国运营商固话、小号平台，虚商牌照，完善的平台风控&调度能力。

• 【通话稳定流畅】

  基于钉钉原生音视频能力，通话过程更稳定顺畅。

• 【双端呼入呼出】

  人工坐席通过钉钉电脑端/手机端一键拨打、接听客户电话，并融合钉钉音视频原生能力，支持话后处理、服务记录、三方会议等功能。

  

  ​通过钉钉手机端拨打电话，并配备上下班状态切换、钉钉原生呼叫页面、通话记录功能，随时随地联络客户。

  

• 【实时数据分析】

  ​实时记录每通电话的通话内容，可在线播放、查看、下载录音，管理员通过录音可及时了解坐席的服务沟通情况。

  

  查看实时和历史的通话明细，包括外呼量、通话时长、接通率等，帮助坐席和管理员及时分析通话效果。

  

客户案例

客户案例一：某电商公司

某电商公司，利用呼叫中心嵌入业务系统一键外呼联系客户进行销售产品和日常回访，让业务在电脑端、移动端均能接听拨打，提高销售转化率和拨打效率，降低销售人力成本。

客户案例二：某零售企业

某零售企业，通过热线电话承接客户来电的售后处理问题，并定期进行客户回访，让客服在电脑端/移动端能接听拨打，不错过每一个客户来电，提高服务质量和客户满意度。